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Predeterminado problema con videoportero fermax

buenas tardes.
Tengo un problema con un videoportero fermax, si alguien me podria ayudar lo agradeceria.
Resulta que cuando le doy a abrir la puerta dede el videoportero la cerradura no abre, cambie la cerradura y el cable pensando que podria ser, pero seguia igual.
Saque el amplificador de frente de la calle y lo lleve al servicio técnico me dijo que estaba mal era la version 4.0, pues compre la version 6.0, lo he conectado y sigue igual, recive la señal, es con voz dice "puerta abierta", pero la cerradura ni se inmuta.
He conectado la cerradura directa a 12v y hace la acción de abrir se mueve.
mi pregunta, ¿podria ser esto devido a la fuente de alimentación que se haya estropeado también?.
Espero que alguien me pueda dar una ayuda. muchas gracias, un saludo
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